Представляем Вашему вниманию систему управления звонками на номер 8-800 и их динамичного распределения в зависимости от географии абонента, разработанную специалистами Док_Телеком в сотрудничестве с маркетинговой группой «Комплето».
Распределение звонков для управления региональными дилерам
Многие компании используют в своей работе номер 8-800. Это отличный способ повышения лояльности клиентов и прекрасный способ организовать бесплатный звонок в офис представительства. Крупные компании, имеющие распределенную сеть дилеров, удаленных офисов или удаленных специалистов, используют номер 8-800 для возможности оперативной связи не только с клиентами, но перевода звонка из одного офиса в другой.

Однако очень часто компании из-за отсутствия механизма определения географии абонента тратят не только денежные средства «впустую», но и заставляют клиента ожидать ответа порой несколько минут.

Благодаря автоматической системе определения географии нахождения абонента по номеру телефона при звонке на номер 8-800, разработанной специалистами Док.Телеком, звонок будет направлен сразу именно в тот филиал или представительство, которого находится наиболее близко по географическому признаку к абоненту. Это значительно облегчит решение вопросов клиента, снизит время ответа абонента нужного специалиста, уменьшит общее время реакции на запрос клиента.

Читать
Удобная и понятная CRM система для выстраивания бизнес-процессов

Система позволяет обрабатывать звонки на бесплатный номер 8-800, определять географию нахождения абонента (даже мобильные номера) по заданным маскам, направлять звонки в зависимости от оптимизированного алгоритма обработки звонков. Сам алгоритм может быть подстроен под любые бизнес-процессы компании — система обладает абсолютной гибкостью.
Распределение звонков для управления региональными дилерам

Важными составляющими работы системы мониторинга звонков на номер 8-800 являются:

  • возможность в режиме реального времени анализировать количество звонков на номер 8-800
  • определять и прогнозировать расходную часть бюджета за входящие бесплатные для клиентов звонки
  • отслеживать наиболее активных клиентов по номеру телефона
  • фиксировать количество звонков, поступающих в любой регион
  • строить графики загрузки дилеров по любым временным параметрам, количеству принятых звонков
  • отслеживать среднее время разговора, время ожидания до ответа, общий коэффициент эффективности работы дилера
  • прослушивать записи всех разговоров в режиме реального времени

Платформа мониторинга звонков на номер 8-800 может быть доработана под любые персональные задачи компании. По вопросам подключения модуля просьба обращаться в отдел продаж по телефону (495) 258-90-10.

Важной особенностью является тот факт, что для работы с модулем могут быть использованы как уже существующие и подключенные у компании номера 8-800, так и предоставленные компанией Док.Телеком в партнерстве с крупнейшими провайдерами номерной емкости 8-800.

Читать
Обратный звонок - услуга Callback