CRM система является незаменимым помощником упорядочивания контактов, сделок, задач, звонков через IP-телефонию и систематизации многих бизнес-процессов. Именно благодаря доступности и простоте настройки и использования сегодня CRM системы становятся крайне популярны в компаниях любого масштаба: от малого бизнеса до крупных корпораций.
tarifon.pro Мобильные операторы России
CRM системы можно разделить на 2 основные категории: готовые к работе на базе облачных технологий и адаптивные к персональным запросам компании. Разработчики облачных CRM предлагаю функционал по принципу «as is» — такой какой он есть без возможности особой доработки. Такие CRM системы имеют невысокую стоимость владения с минимальным инсталляционным платежом. К примерам таких систем можно отнести отечественные amoCRM, Битрикс24, Мегаплан.

Интеграторы индивидуальных решений пропагандируют локальную установка на сервер заказчика и полную персонализацию при описании бизнеса процесса клиента. В то же время существуют CRM системы, которые представляют собой готовые платформы с возможностью определенной адаптации и построения шаблонов. Примерами таких систем являются SugarCRM, Salesforce.

Несмотря на достаточно богатый функционал CRM систем, большинство из них лишены готового модуля интеграции с IP-телефонией. Данный вопрос разработчики как облачных CRM систем, так и локальных решений предпочитают отдавать на реализацию внешним партнерам через готовое API — мол, закачивайте что хотите. Однако такой подход не всегда является правильным. Дело в том, что многие виртуальные АТС являются источником больших данных: звонки могут поступать в непрерывном потоке. И порой требуется более плотная работа с техническими возможностями CRM системы, чтобы понять, в каком формате должен быть организован канал обмена данными.

Читать
Облачная CRM система со встроенной IP-телефонией

Исходя из полученного опыта работы со многими CRM системами, мы разработали универсальный API-коннектор для виртуальной АТС, который позволяет в режиме реального времени вести обмен данными с любыми внешними системами данных: будь то CRM, база данным, сайт или анализатор трафика.

Возможности интеграции CRM системы и виртуальной АТС

Базовый функционал нашего API позволяет отправлять информацию в момент старта звонка на внешний сервер, контролировать статус звонка, информировать о смене статуса. Благодаря этому в CRM системе будет доступна вся цепочка прохождения звонка: какой абонент не ответил, с кем именно состоялся разговора.

Информация о длительности звонки и времени ожидания отправляется после завершения звонка. После формирования полного трекинга звонка присылается ссылка на файл записи разговора, который размещается на сервере виртуальной АТС. Таким образом в модуле Звонки в CRM системе будет доступна вся хронология телефонного общения.

tarifon.pro Мобильные операторы России

На основе передаваемых номеров телефонов CRM система может отображать название соответствующего номера клиента, любую дополнительную информацию (историю заказов и их статусов, время последнего контакта, ответственного менеджера и многое другое). В карточке контрагента формируется контроль телефонного взаимодействия. Аналогично можно сделать и в модуле Сотрудники — всегда быть в курсе всех телефонных переговоров подчиненных.

Читать
Интеллектуальный офис - IP-телефония

Помимо возможности передачи информации от виртуальной АТС в CRM систему, API позволяет принимать запросы на установление соединений между абонентами. Если в карточке сотрудника прописано отдельное поле в виде номера телефона, то при клике на номер телефона в веб-интерфейсе CRM системы произойдет запрос на звонок от сотрудника к выбранному номеру телефона. Сотрудник получит входящий звонок на свой внутренний телефон и виртуальная АТС при поднятии трубки соединит его с абонентом. Это называет callback — «обратный звонок» методом click-to-dial.

Если у компании, которая использует CRM систему, есть сайт, то размещение кнопки «бесплатный звонок» позволит посетителям ввести свой номер телефона и через callback бесплатно позвонить в офис. При этом звонок будет сразу же зафиксирован в модуле звонки CRM системы, который может быть обработан как потенциальный клиент.

Наше API уже нашло применение в готовом модуле для SugarCRM, виджете обратных звонков в amoCRM,  адаптировался для работы в Мегаплане, а также имеет базовые настройки для использования в Salesforce.

Читать
Интеграция с IP-телефонией Bitrix24

В то же время сегодня мы готовы предложить нашим клиентам новый продукт — Dok_CRM — облачную CRM систему со встроенной поддержкой всех возможных функций и реализаций IP-телефонии через виртуальную АТС. Каждому пользователю мы предоставляем готовый шаблон с возможностью настройки и адаптации под бизнес-процесс компании. А также БЕСПЛАТНОЕ подключение 5-ти канального телефонного номера в коде (495) или (499).