Сейчас модно говорить о кризисе, о том, что теперь все будет иначе, бизнес должен перестроиться. В некоторых случая в этих словах есть рациональное зерно. Особенно когда речь заходит о сервисных компаниях. В большинстве своем до недавнего времени они развивались по интенсивному пути. Образно говоря: «бери больше, бросай дальше». Стратегия развития таких компаний ориентировалась по-большей части на максимальную экспансию, а об удержании клиентов или предложении особых условий обслуживания задумывались в последнюю очередь. tarifon.pro Мобильные операторы России

Сегодня многие представители бизнеса переходят на экстенсивный путь развития, когда идет мобилизация существующих ресурсов. К клиенту поворачиваются лицом: в контексте максимизации его удовлетворенности и возврата. И в череде этих изменяющихся процессов телефонной составляющей бизнеса почему-то отводится эпизодическая роль. А ведь до сих пор более половины всех продаж E-commerce совершается все равно через телефонный канал.

Именно от правильной настройки телефонной инфраструктуры даже небольшого интернет-магазина зависит степень оперативности приема заказа, текущего сопровождения и информирования клиента, организация работы курьерской службы, оценка качества работы и многие другие параметры.

Читать
Модуль борьбы с телефонными DDoS-атаками

Процесс адаптации и настройки сложных телефонных систем занимает довольно длительное время, проходя через череду ошибок и корректировок. Имея накопленный опыт внедрения решений на базе IP-телефонии для наших клиентов на протяжении более 8 лет, оператор связи Док.Телеком предлагает готовое решения без существенных затрат и сроком развертывания в несколько часов.

Базовые функции нашего решения включают в себя:

  •  возможность бесплатного подключения телефонного номера 495/499/8-800 с неограниченным количеством каналов, вы всегда сможете принять любое количество звонков.
  •  рекомендации по организации голосового приветствия — например, длительно звукового приветствия не должна превышать 18 секунд, время ожидания клиента не более 40 секунд.
  •  запись разговоров с неограниченным количеством дискового пространства — контроль качества и гарантия объективного разбора конфликтных ситуаций.
  •  система проверки статуса заказа через интеллектуальное меню — клиенту достаточно ввести номер заказа и без ожидания ответа оператора получить статус.
  •  бесплатный и мгновенный звонок с сайта при оформлении заказа — клиента надо брать «горячим».
  •  интеграция с собственной облачной CRM для оперативного контроля за статусом звонков, обработкой обращений, организации контакт-центра.
  •  возможность курьерам  и службам доставки совершать звонки с АОНом (номером телефона) интернет-магазина — клиент всегда будет знать, кто ему звонит и может перезвонить в случае занятости.
  •  организация трехсторонних конференций — клиент может позвонить через контакт-центр и попросить соединить с курьером для уточнения точной времени доставки и его местоположении.
  •  аналитика звонков и возможность прогнозировать растущую нагрузку или снижения мощностей в случае сезонного бизнеса.
Читать
Интеллектуальный офис - IP-телефония

Как привлечь новых клиентов в кризис

Эти базовые и многие другие расширенные функции позволят правильно организовать работу интернет-магазина, повысят доступность информационных сервисов, упростят работу некоторых отделом, помогут автоматизировать некоторые рутинные процессы.

Стоимость базового решения — 2590 руб в месяц, которая включает в себя:

  •  прямой московский номер 495/499;
  •  организацию до 20 рабочих мест;
  •  запись телефонных разговоров с хранением до 30 Гб (это примерно 2.5 года активных переговоров);
  •  облачную CRM для мониторинга звонков, задач, продаж и хранения актуальной информации о клиентах;
  •  помощь в комплексном сопровождении и обслуживании виртуальной платформы vPBX.